《客戶第一 華為客戶關係管理法》

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時間:  2020-11-20 瀏覽人數:  0

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講華為的書很多,聚焦華為營銷係統的書卻很少,本書為你揭開華為三大核心係統之一: (1)清晰、係統地展現了一個成熟完善的營銷體係——華為營銷體係中客戶關係管理的法則與要義 (2)解讀華為客戶關係管理的核心思想與流程精華,幫助更多企業跨越行業、體量的差異參考和借鑒 (3)跟隨華為學習規劃更高效的營銷組織架構和客戶管理流程,將“客戶”真正付諸實踐 【專家 推薦】 清華大學營銷學博導、世界營銷名人堂中國區首位評委 鄭毓煌 浪潮集團副總裁 劉偉華 北京漢朔科技總經理 侯世國


內容簡介

從默默無聞到行業領先,華為的持續成長得益於它的三大核心係統:研發、服務和營銷。 在營銷方麵,很多人都對著-名的華為“鐵三角”略有耳聞,但那隻是龐大係統的冰山一角,華為出色的營銷水平背後,有著一套獨立、完整的客戶關係管理流程(Manage Client Relationships,MCR)作為強大的支撐。 如何選擇自己的客戶?如何將客戶檔案數字化管理,使之便於評估?用何種方式與客戶接觸能夠提升客戶滿意度?……客戶關係是一門科學,也是一門藝術。對於各行各業、各種體量的企業來說,華為的銷售體係都能為其提供很好有價值的參考與借鑒。 《客戶:華為客戶關係管理法》通過對華為的客戶發展、市場競爭、流程標準、組織能力的闡述,全麵展示了這套兼具科學性與藝術性的營銷係統,幫助更多企業和營銷人員理解華為“客戶”的價值理念,思考並規劃適合自身的營銷組織架構、銷售戰略以及更高效的客戶管理流程。


作者簡介

王占剛 

資深營銷管理專家 

資深流程管理專家 

專業領域:戰略運營、市場營銷、運營管理、流程管理。

工作經驗:具有15年在華為工作的經驗,曆任某地區代表處總經辦主任、地區部流程質量部部長、海外銷售管理專家等。 

在擔任地區部、代表處銷售管理人員期間,負責LTC、MCR、ITR等集團級重大變革項目在一線的試點落地,在LTC、MCR等方麵擁有深厚的理論基礎和豐富實戰經驗。

在擔任地區部流程質量部部長期間,地區部與海外國家市場的管理架構、流程設計和綜合變革。組織、參與並完成華為LTC流程兩大優選樣板點之一 —— 土耳其樣板點建設。 

谘詢服務過:方太、海康威視等近10家企業。 

培訓服務過:大疆創新、大唐電信、綠地集團、藍月亮等近60家企業。


目  錄

第1章 客戶關係發展概述

客戶關係舉足輕重

華為的客戶關係適用於哪些業務場景

第2章 客戶洞察與客戶選擇

客戶選擇與管理客戶聯係

客戶洞察的重要性

如何進行客戶洞察

客戶選擇與分級管理

確立大客戶服務策略

跟蹤與監控客戶策略

第3章 客戶關係規劃

華為的全麵客戶關係管理

客戶關係規劃四步法

普遍客戶關係規劃

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