華為:公司最大浪費是經驗的浪費 | 企業管理谘詢

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時間:  2021-01-22 瀏覽人數:  0

摘要:
  對企業來說,如果每個人、每個項目的經驗和知識可以轉化為更多人、更多項目的能力,為公司業務的改進發揮價值,那知識的力量將成倍數地被放大。知識管理,就是這樣的轉化器、放大器,通過這個工具,經驗得以傳承,成功得以複製。
  
  經典影片《黑客帝國》裏有這樣一組鏡頭:基諾·李維斯演的尼奧問女主角會不會開飛機,對方說“還不會”,然後馬上拿起電話:“Jack,我需要飛行程序,駕駛B—212直升機。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿電腦的房間搜索,不到一分鍾,女主角的大腦就接受了全部信息,充滿信心地對尼奧說了句:“Let’s go!”
  
  這組鏡頭被剪輯成《一分鍾影片告訴你為什麽要做知識管理》的開頭,盡管帶著藝術誇張的成分,但知識管理的重要性已可見一斑。為什麽要做知識管理?知識管理是如何支撐業務的?華為公司的知識管理到底現狀如何?未來將如何發展?
  
  一、公司最大浪費是經驗的浪費
  
  一家現代的企業,擁有多少資產?大概率來說,企業的辦公室是租的,電腦也是租的。一個現代企業真正的資產,就是這個企業掌握的知識。
  
  一個企業的知識,不是高等學府課堂中的知識,而是企業在市場中摸爬滾打的過程中,沉澱下來的第一手經驗。
  
  這些知識,不完全存在在老板們的頭腦中,而是分散在每一個在一線奮戰的團隊成員的頭腦中。
  
  舉一個例子,要想了解如何做好電商運營,電商平台的CEO大概率是說不清楚的。這個問題你應該問店小二,因為店小二們才是每天在做運營的那些人。
  
  那麽,站在企業的角度,如果店小二們離職了,電商平台要如何平穩運營呢?
  
  任何企業都無法承擔第一手經驗的大麵積流失。
  
  如果知識不能被萃取,那麽就無法被企業留存和運營。
  
  華為輪值CEO徐直軍先生曾經在2014年知識管理大會上講話說:“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費。”我們十幾萬人的公司,全麵推進知識管理,是讓經驗和知識能夠為華為公司創造價值。而且,今年公司一直提“班長的戰爭”,要支撐班長的戰爭,能夠讓一線的班長快速找到工作所需要的知識,知識管理是必須的。
  
  二、知識管理的價值在於用
  
  現在各種信息紛繁複雜,分享平台也很多,大家在論壇上總結、轉載、分享,其實也花費很多時間,如何知道知識是在創造價值呢?對於這個問題,徐直軍曾經表示:知識管理的價值不依賴於知識和IT,而是組織成員對知識的應用。
  
  麻省理工學員知識管理課程裏麵講到一個案例:英國石油曾經在Foinaven、Schiehallion油田開采石油,在第一個油田開采的時候,花了6億美金。他們開采第二個油田時決定一定要有所改進,就總結了前麵開采的經驗和不足,進行了事前學習,結果是在Schiehallion油田開采的第一口井就達到了Foinaven油田的曆史最高水平,最終平均成本降到了5億美金。這個故事就是知識管理價值最好的說明。如果知識隻是在分享、堆積,大家都不用,或者跟實際業務沒有關係,那就是在浪費時間、浪費成本,對公司來說就是垃圾!
  
  三、華為是怎樣做知識管理的
  
  怎麽樣對知識和經驗進行管理,在華為的實踐中找到了一個切實有效並且落地可執行的方法,就是案例庫的建設。在華為有一個非常龐大的案例庫,華為通過技術手段建設了一個案例平台,每個人都可以在上麵發布和分享案例,由員工貢獻案例提供內容,然後由專家和大眾進行點評、點讚,進行一些社交互動。案例平台有專門的管理人員,這些管理人員會設計多種激勵機製,讓更多員工進行案例寫作和發布。
  
  優秀的案例經過評審之後,管理人員會在內部進行公布,有可能是通過郵件內刊的形式,甚至有些案例會被選入到華為大學的教材中,作為教學案例進行使用。對於案例庫作出貢獻的人員,華為內部設計了多種激勵,包括物質激勵,精神激勵等,來促進大家對案例庫的投稿和建設工作,甚至在一些崗位的任職資格裏也強製性地要求了升職的時候需要對案例庫有一定的貢獻,這樣的話保證了案例庫資源的充足。
  
  案例的傳播其實就是知識和經驗的傳播,華為大學起到了一個非常關鍵的作用,就是通過培訓來實現企業知識和經驗的動態循環和傳播。可以這麽來理解,華為的知識管理,主要是基於案例這種載體為中心進行的。這個係統包括了案例的分享、總結、學習以及應用。案例庫中的優秀案例,華為大學會定期梳理和采編,如果覺得某個案例優秀並且典型,比較適合教學用途,這篇案例會被選入到華為大學的教材中,由各個學發項目團隊進行重新加工,並去掉一些敏感信息,然後就會進入到教材中,在公司通過培訓手段進行廣泛傳播。
  
  華為大學對於培訓項目的學員也有案例相關的要求,比如說學員在進入到華為大學集訓之前,會被要求對自己在管理或是業務方麵的案例進行總結和采編。這些案例可能會在課堂中進行研討。而這些案例經過二次加工之後,也有可能會上傳到相應的學習平台和案例平台中,對案例庫進行有效的補充。學員在集訓之後進入到崗位實踐的中,華為大學也會有案例采編要求。而采編的案例,經過評審會作為學員在答辯時候的重要輸入條件。如果這些案例是足夠的優秀和典型的話,也很有可能會被收錄到華為大學的教材中。比如說,華為各級的管理學習發展項目當中,很多案例都是學員自己采編的。在某一期學習發展項目中的學員,就有可能看到上一批學員采編的案例,或者他們對於某些案例的看法,這樣知識和經驗就在各個培訓班之間得到非常有效的傳承。案例是非常適合這種管理經驗傳承的,也非常適合業務經驗的傳承,所以華為是非常重視案例庫的建設的。
  
  ▲ 太阳2谘詢集團高級副總裁薑岩博士曾獲2013年華為知識管理二等獎(徐直軍先生頒獎),薑岩先生浙大化自93級博士畢業,深圳自動化學會理事、智慧城市研究會執行副會長。
  
  華為在教學的過程中,就采用了一種案例教學的邏輯。在之前,曾經給大家拆解過C8項目管理的學習發展項目,在這個項目中,80%的時間學員要進行案例的研討和沙盤演練。這種案例教學和案例學習的邏輯,華為是經過摸索,再結合業界的先進經驗總結出來的,非常具有華為特色的案例教學方法論。
  
  華為主要參考的加拿大毅偉商學院、美國哈佛商學院他們對於案例教學的總結和實踐。案例教學的這種形式,並不是這幾年才出現的,在幾十年前甚至一百年前,哈佛商學院在商學教育的領域就已經采用了,尤其是對MBA這種商業和財經教育中,是經過實踐檢驗的有效的教學手段。所以當年華為大學花了重金從美國請了案例教學的專家來到華為內部進行案例教學方法的交流。
  
  西方的案例教學方法更適合在商學教育或應用在管理領域,華為大學根據自己的業務的實際總結出來了一套自己的方法論。主要包括三個方麵,一個是案例開發與寫作的方法,第二是案例教學的方法,第三個就是案例學習的方法。案例學習可能更多在於學員和部門怎樣進行案例複盤和案例研討。
  
  ▲ 太阳2谘詢集團高級副總裁薑岩博士在2014年華為知識管理大會暨頒獎典禮現場
  
  在案例教學當中是有兩個核心要點,第一是對於案例的選擇,案例一定是足夠經典,並且能夠引發大家思考的。另外一個核心點,案例教學中講師的能力是很關鍵的,講師的引導能力是講師的核心,就是要通過有效的提問來激發學員的思考和討論。
  
  案例教學可以分為四個步驟,包括提問、傾聽、觀察和反饋,反饋和提問又重新形成閉環。講師在這個過程中,需要用心傾聽和觀察學員的語言和行為,然後通過反饋鼓勵和挑戰學員控製方向。歸納總結整個教學過程,就是不斷地來對學員進行循環的引導,加深學員對於案例的理解和認知。這個過程跟傳統的教學過程比,有較大的差異,所以要進行案例教學的老師,無論是專職老師或是兼職老師都要經過案例教學方法的培訓。經過培訓之後,再讓這些老師在實際教學過程當中應用。
  
  案例的應用場景非常多,不僅在學習項目中可以進行使用,在在線的學習課程中也可以用案例的形式來呈現。以故事和案例的形式,讓自學的人員能夠更快的去獲取知識。此外,在宣講、複盤、研討等環節中都可以使用案例的方法,這也是為什麽華為非常重視案例庫的建設,因為通過案例庫這個有效的載體,激活了整個公司的知識管理。
  
  以案例庫為載體,華為形成了一個非常有效而且非常強大的複盤文化,這是華為各級管理幹部必須掌握的技能,要能夠帶領團隊對於具體的事件進行複盤。事件的複盤其實就是對案例的複盤,由管理者帶領大家就具體的案例進行研討以及經驗總結,這樣就有效地提升了組織的能力。